Caí no golpe do Pix: como recuperar o dinheiro pelo MED

O que fazer se cair no golpe do Pix: passo a passo

1. Conteste no aplicativo do banco. No extrato ou no comprovante do Pix, procure "contestar", "relatar golpe" ou "MED". Desde outubro de 2025, todo banco é obrigado a ter essa opção no app (Banco Central). Se não achar, ligue para a central do banco e anote o número do protocolo.
2. Peça a abertura do MED. O banco deve abrir o pedido logo depois do seu relato, sem pedir boletim de ocorrência nem outros documentos antes (Guia do MED, Banco Central). Ele pode pedir provas depois, para analisar.
3. Registre o boletim de ocorrência. Em vários estados, dá para fazer pela internet, na delegacia virtual da Polícia Civil. Ele formaliza a denúncia e serve de prova (Senado Verifica).
4. Guarde tudo: comprovante do Pix, prints da conversa, do anúncio ou do site, e o protocolo.
5. Se o banco não resolver, reclame na Ouvidoria do banco e registre a reclamação no Banco Central, pelo telefone 145 (dias úteis, das 8h às 18h) ou pelo Fale Conosco do BC. O Banco Central não resolve casos individuais, mas fiscaliza a conduta do banco.

O que é o MED do Pix e como funciona

O MED é o mecanismo do Banco Central para devolver valores do Pix em casos de golpe, fraude ou crime, como invasão de conta, coerção e golpes de venda falsa (Guia do MED). Funciona assim:

1. Seu banco registra a contestação no sistema do Pix.
2. O banco de quem recebeu bloqueia o valor na conta. Se a conta tiver menos dinheiro, bloqueia o saldo que houver, e o que entrar depois também.
3. Os bancos analisam o caso em até 7 dias corridos.
4. Confirmada a fraude, seu banco pede a devolução em até 72 horas, e o valor volta para a sua conta. Se a fraude não for confirmada, o dinheiro é desbloqueado para quem recebeu.

Desde 2 de fevereiro de 2026, vale o MED 2.0, obrigatório em todos os bancos: o sistema segue o caminho do dinheiro pelas contas para as quais o golpista o transferiu, e não só a primeira (Banco Central; Agência Brasil).

Como acionar o MED do Pix no Nubank, na Caixa e em outros bancos

O caminho é o mesmo em todos: pelo aplicativo, na área Pix ou no extrato, escolhendo a transação e a opção de contestar; ou pelo atendimento do banco. A regra do Banco Central vale para todos os bancos e instituições de pagamento, e o app também deve mostrar o andamento da contestação, com protocolo, prazo e situação.

Qual o prazo para pedir o MED?

80 dias contados da data do Pix. Se a transação contestada for uma devolução de Pix, o prazo é de 30 dias. Depois disso, o app informa que o prazo foi excedido (Guia do MED). Mas não espere: o golpista costuma passar o dinheiro adiante em minutos.

Quanto tempo leva o MED Pix?

A análise leva até 7 dias corridos e, depois dela, o pedido de devolução sai em até 72 horas. Somando os prazos, o processo pode levar cerca de 10 dias quando a fraude é confirmada e há saldo bloqueado. Com o MED 2.0, podem vir devoluções parciais de contas diferentes.

Tem como recuperar o dinheiro depois de um golpe?

Tem, mas não é garantido. A devolução depende de os bancos confirmarem a fraude e de ainda haver dinheiro nas contas envolvidas; ela pode ser total, parcial ou nenhuma (Agência Brasil). Por isso a velocidade importa tanto. O Pix não tem estorno como o cartão: não basta não reconhecer a transação, é preciso que a fraude seja confirmada.

O banco é obrigado a devolver o dinheiro em caso de golpe?

Pelo MED, o banco devolve só o que conseguir recuperar das contas do golpista. Fora dele, a Justiça pode condenar o banco a ressarcir quando houve falha na segurança: a Súmula 479 do STJ diz que os bancos respondem por fraudes de terceiros ligadas às suas operações, e há decisões que mandam devolver quando o banco deixou passar transações muito fora do perfil do cliente (TJDFT). Quando a própria vítima fez o Pix, enganada, as decisões variam caso a caso. Para avaliar o seu, procure um advogado ou a Defensoria Pública.

Quando o MED não vale: Pix errado e compra com problema

O MED é só para golpe, fraude ou crime. Ele não serve para (Guia do MED):

• Pix errado: chave ou destinatário errado, valor errado ou Pix repetido;
• arrependimento de um Pix enviado;
• desacordo comercial: produto entregue com atraso, diferente do anunciado ou que não agradou, quando o vendedor não é golpista. Nesse caso, valem os direitos do consumidor e a reclamação contra a loja;
• dinheiro que o golpista usou para pagar um terceiro de boa-fé, como uma loja de verdade.

No Pix errado, peça ao banco ajuda para contatar quem recebeu e solicitar a devolução. Se a pessoa se recusar, o caminho é a Justiça.

Recebi uma contestação de Pix: o que fazer?

Se você recebeu um Pix legítimo e o valor foi bloqueado por uma contestação, fale com o seu banco e mande as provas da venda ou do serviço: nota, conversa, comprovante de entrega. Ele tem até 7 dias para analisar. Se o dinheiro for devolvido indevidamente, você tem 80 dias, contados da devolução, para contestar, regra em vigor desde 1º de setembro de 2026 (Agência Brasil).

Cuidado com o golpe contra lojistas: o golpista paga, diz que errou e pede a devolução para outra chave; depois aciona o MED sobre o Pix original. Para devolver um Pix, use sempre o botão de devolução da própria transação no app, nunca um Pix novo.

Site falso na Black Friday: como identificar

O golpe do site falso, que copia o visual de lojas conhecidas e cobra no Pix, cresce na Black Friday. Antes de pagar:

• Digite o endereço da loja no navegador. Não entre por link de mensagem ou anúncio, e confira letra por letra o endereço na barra.
• Procure CNPJ, nome da empresa e endereço no site. Toda loja on-line é obrigada a mostrar esses dados em local de destaque (Decreto nº 7.962/2013, artigo 2º).
• Consulte a lista Evite esses sites do Procon-SP.
• Desconfie de preço muito abaixo do normal e de loja que só aceita Pix ou boleto.
• No Pix, confira o nome e o CNPJ de quem vai receber antes de confirmar. Se o nome não for o da loja, não pague.

Para saber se o desconto é verdadeiro e quais são seus direitos na compra, veja as regras da Black Friday 2026. Comprando em site estrangeiro, confira também o imposto da compra internacional.

Como denunciar um golpe do Pix

• Ao banco, pelo app ou pela central: é o que aciona o MED.
• À polícia, com o boletim de ocorrência, de preferência na delegacia virtual do seu estado.
• Ao Banco Central, pelo 145 ou pelo Fale Conosco, se o banco não resolver.
• Ao Procon ou ao Consumidor.gov.br, se uma loja de verdade estiver envolvida.